3 Langkah Mengukur ROI Customer Service Sosial

roi

Permintaan untuk membuktikan laba atas investasi (ROI) adalah sesuatu yang selalu dipelajari oleh profesional media sosial. Tapi tidak setiap organisasi mampu mengaitkan transaksi keuangan langsung dengan media sosial. Dalam posting ini, kami akan memecah salah satu cara untuk mengukur ROI customer service (layanan pelanggan) sosial.

1. Kenali tujuan Anda

Layanan pelanggan adalah konsep yang luas, jadi Anda perlu mempersempit tujuan yang jelas untuk tujuan yang ingin dicapai pada sosial. Misalnya, Anda mungkin ingin:

Meningkatkan kepuasan pelanggan atau nilai net promotor (NPS)

Tingkatkan waktu respons pertama atau waktu respons rata-rata

Turunkan rata-rata waktu penanganan masalah layanan pelanggan Anda

Menolak permintaan inbound dari saluran lain

Setelah Anda menentukan secara tepat tujuan layanan pelanggan sosial Anda, Anda akan diperlengkapi dengan lebih baik untuk membuktikan apakah Anda berhasil atau tidak. Anda memerlukan metrik dan perhitungan khusus untuk membuktikan ROI dari tujuan yang berbeda ini, namun kami akan berfokus pada satu tujuan spesifik: menolak permintaan masuk ke saluran lain. Hipotesisnya di sini adalah bahwa dengan menggunakan media sosial untuk menyelesaikan masalah dengan cepat untuk pelanggan Anda mencegah permintaan tersebut masuk ke saluran layanan pelanggan yang lebih mahal seperti telepon atau email, sehingga menghemat uang bisnis Anda.

2. Kumpulkan poin data utama 

Mengukur secara kuantitatif berapa banyak uang yang digunakan oleh layanan pelanggan sosial untuk menyelamatkan bisnis Anda, Anda harus mengetahui hal-hal berikut:

A: Jumlah permintaan yang dipecahkan pada media sosial. Jika Anda menggunakan alat seperti Hootsuite, ini dapat dengan mudah dilacak dengan memberi tag pada pesan masuk dan keluar yang merupakan permintaan layanan pelanggan.

B: Biaya rata-rata untuk menyelesaikan permintaan via telepon, email, atau live chat. Anda perlu mengetahui biaya rata-rata penanganan permintaan melalui saluran lain ini untuk mengukur seberapa banyak Anda menabung dengan menggunakan media sosial untuk menyelesaikan permintaan tersebut.

C: Biaya investasi Anda di media sosial. Akhirnya, Anda harus tahu berapa banyak upaya layanan pelanggan sosial Anda yang membebani bisnis. Ini harus mencakup biaya alat dan platform yang digunakan, waktu yang dihabiskan oleh karyawan yang bertanggung jawab atas media sosial, dan anggaran yang telah dialokasikan untuk iklan media sosial.

3. Hitung ROI

Mari kita mulai menghitung ROI yang didapat. Kami akan mengukur ROI selama satu bulan dalam contoh ini, namun matematika yang sama dapat digunakan untuk menghitung ROI setiap tahunnya. Pastikan Anda menggunakan metrik selama periode waktu yang konsisten.

A: Jumlah permintaan yang dipecahkan di media sosial: 100 / bulan.

B: Biaya penanganan permintaan layanan pelanggan via telepon: $ 20 / permintaan. Langkah selanjutnya adalah menghitung berapa biaya usaha Anda untuk menangani 100 permintaan itu melalui telepon. Jadi, kita akan melakukan beberapa jumlah permintaan yang diselesaikan pada masalah sosial (A) dengan biaya rata-rata permintaan yang diselesaikan melalui telepon (B).

 100 X 20 = $ 2.000

Meskipun dapat dengan bangga mengklaim bahwa media sosial menyelamatkan bisnis Anda ribuan dolar per bulan, kami mengabaikan faktor penting dalam persamaan ini: biaya investasi Anda di media sosial. Tentukan berapa lama tim Anda menghabiskan waktu setiap bulan untuk menyelesaikan masalah di media sosial dan menggunakan tarif per jam mereka untuk menghitung berapa biaya untuk menyelesaikan 100 masalah tersebut. Kemudian, tambahkan nomor itu ke biaya bulanan alat dan platform apa pun yang Anda gunakan. Untuk contoh ini, kita akan mengatakan bahwa ini menambahkan hingga $ 500.

C: Biaya investasi Anda di bidang sosial: $ 500 / bulan. Dalam contoh ini, ROI upaya layanan pelanggan sosial Anda (dalam hal penghematan biaya) dapat dinyatakan sebagai $ 1.500.

Ini, tentu saja, hanya satu contoh bagaimana Anda bisa membuktikan nilai layanan pelanggan sosial. Tidak peduli bagaimana Anda menggunakan sosial untuk mendukung pelanggan Anda, kerangka kerja Anda untuk membuktikan ROI perlu disertakan:

Pemahaman tentang investasi sejati Anda di bidang sosial

Tujuan yang selaras dengan hasil bisnis yang lebih besar

Tolok ukur yang mengatur kesuksesan

Sasaran yang menentukan bagaimana dan kapan Anda akan meraih kesuksesan

Metrik yang membantu mengukur apakah Anda mencapai sasaran

Analisis yang menerjemahkan angka sulit menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti

5 Jenis Konten untuk Meningkatkan SEO Lokal

local-SEO-strategies-small-business

SEO lokal adalah praktik yang oleh beberapa organisasi masih biasa diabaikan. Mengapa? Karena penilaian yang salah kaprah, hal itu hanya berharga bagi bisnis lokal mungil dan kecil. Namun, untuk semua maksud dan tujuan, SEO lokal sangat penting dan patut diperhatikan untuk bisnis apa pun dengan lokasi fisik. Seiring pemasaran digital terus berkembang, sangat penting bagi bisnis lokal untuk berkenalan dengan metodologi ini. Syukurlah, SEO lokal cukup sederhana dan jelas untuk dimengerti.

Mengapa SEO Lokal Penting untuk Dipikirkan?

    Persaingan di sekitar kata kunci nasional sangat ekstrem, dan ini meningkat dalam intensitas dari tahun ke tahun. Setiap bisnis penting di negara ini ada di web, dan kompetisi yang mengejar kata kunci objektif Anda selalu meningkat. Namun, dengan kata kunci lokal, tingkat persaingan secara drastis berkurang.

    Google lebih mementingkan SEO lokal. Karena tingkat pencarian yang dilakukan pada ponsel dan contoh penelusuran spesifik geografis keduanya meningkat, Google merencanakan tweak dan upgrade untuk memberikan hasil lokal terbaik.

    SEO lokal semakin tidak menuntut. Saat ini, kemampuan untuk memperbaiki halaman web Anda untuk kata kunci lokal lebih mudah diakses.

5 Jenis Konten untuk Meningkatkan SEO Lokal

Siaran Pers untuk SEO Lokal

Siaran pers adalah alat yang menonjol dan jika dilakukan dengan benar, mereka dapat menjadi pembangkit tenaga untuk pertempuran SEO lokal Anda. Saat Anda merancang siaran pers sesuai dengan SEO lokal, pastikan poin Anda sesuai dengan kekhususan geografis yang dipersyaratkan oleh kompetisi lokal. Sementara semua siaran pers dan pernyataan resmi biasanya mencakup kota dan negara tempat berita terjadi, jika rilis tersebut diidentifikasi dengan perbaikan pada grup, Anda harus mendapatkan keuntungan lebih dari itu.

Analisis Informasi

Artikel semacam ini bisa diposkan secara teratur di blog Anda. Panjang artikel tidak terlalu penting asalkan tidak bertentangan dengan bagaimana bisnis menampilkan dirinya sendiri, atau mengganggu bagaimana bisnis tersebut menampilkan produk. Artikel tentang analisis informasi yang mencakup topik antusiasme tertentu di wilayah Anda bisa sangat efektif.Jelas, banyak pelaku bisnis ragu untuk menulis artikel semacam itu karena mereka tidak ingin menyebutkan atau mengenali persaingan mereka.

Oleh karena itu, banyak artikel telah disusun sebagai potongan kesepakatan yang jelas dimana penulis dengan cepat mengenali saingan mereka, sehingga pada saat itu jelas seberapa dominannya mereka. Sebagai gantinya, berkonsentrasilah pada sifat instruktif karya Anda. Tuliskan cerita Anda sendiri dengan keadaan yang menyenangkan, namun mudah dilakukan dan berikan setiap komponen dengan bobot yang sama.

Memanfaatkan Update Media Sosial

Pembaruan sosial Anda juga akan memainkan peran penting dalam bagaimana bisnis Anda dilihat melalui pencarian. Tidak jelas tanda sosial mana yang memicu kesimpulan dalam penghitungan Google, namun pengulangan posting, ukuran audiens, dan keterlibatan klien merupakan komponen penentu penting dalam penentuan peringkat Google.

Posting forum

Forum lokal bisa sulit dipahami dan sulit ditemukan, namun pastinya sudah pasti ada di luar sana. Anda harus bisa menemukan pertemuan lokal yang sesuai dengan industri khusus Anda, namun Anda juga dapat menemukan forum umum yang berfokus pada kondisi kota atau kemajuan kelompok minat bisnis Anda. Bergabunglah dan masuklah ke forum ini sebanyak mungkin, buatlah posting Anda sendiri dan hubungkan dengan orang-orang yang tertarik dengan industri atau jenis produk Anda. Sambungan luar dan pengenal merek akan membangun Anda sebagai pakar lokal yang lebih penting, menurut Google. Plus Anda akan mendapatkan aktivitas ekstra dari orang-orang lokal yang datang untuk melihat merek tersebut sebagai kekuatan positif.

Wawancara

Wawancara sangat berharga, terutama bila berasal dari lingkungan lokal. Cari kepribadian lokal untuk diwawancarai, bisa jadi pengusaha, anggota dewan kota, atau individu lain dengan posisi tertentu dan membuat rekaman video atau audio. (Ingatlah untuk menyertakan transkrip teks wawancara.) Wawancara harus menarik perhatian perusahaan lokal dan penduduk setempat.  Pastikan untuk memasukkan pertanyaan khusus mengenai area atau industri lokal Anda.

Ini adalah kesempatan ideal untuk meningkatkan kekuatan merek di wilayah geografis, dan pada saat yang sama menampilkan diri sebagai pakar di bidang ini. Sama seperti SEO biasa, SEO lokal memerlukan investasi. Anda tidak bisa berharap untuk melakukan teknik dan perbaikan ini dan melihat perubahan yang luar biasa dalam semalam. Penting untuk tetap terhubung dengan grup Anda dengan berpartisipasi dalam diskusi di halaman jejaring sosial berbasis web dan profil direktori lokal Anda. Hal ini terus memberi pertimbangan bisnis Anda lebih banyak di daerah setempat.

10 Situs Stok Foto Yang Mengagumkan Dan Gratis

pexels-photo-326055

Jika Anda seorang pemasar media sosial, Anda tentu tahu betapa sulitnya menemukan gambar yang sempurna untuk menemani sebuah postingan. Kita semua tahu bahwa foto adalah salah satu komponen terpenting untuk meningkatkan keterlibatan. Kecuali jika Anda bersedia membayarnya, maka menemukan foto yang mengagumkan dan gratis bisa sangat menyita waktu. Itu sebabnya kami mengumpulkan koleksi situs foto gratis berikut ini. Tandai untuk referensi agar Anda semakin cepat dalam bekerja menggunakan media sosial.

10 Situs Terbaik Untuk Stok Foto Gratis

  1. Gratisography

Gratisography adalah salah satu situs stok foto yang paling menarik karena gaya fotografer Ryan McGuire yang unik. Semua foto beresolusi tinggi dan bebas royalti siap digunakan dimana pun Anda berada. Foto-foto tersebut disusun dalam sejumlah kategori seperti hewan, alam, benda, orang, perkotaan, dan kategori unik lainnya.

  1. IM Free

IM Free adalah koleksi untuk sumber-sumber web desain yang dikuratori, semuanya untuk penggunaan komersial. Stok foto bebas royalti ini diselenggarakan dengan tema seperti teknologi, pendidikan, dan alam. Di situs ini, Anda juga akan menemukan template gratis, ikon, pembuat tombol, dan banyak lagi.

  1. Pixabay

Pixabay menawarkan lebih dari 490.000 gambar dan video gratis untuk penggunaan pribadi dan komersial. Semua gambar di situs bebas royalti ini dicakup dalam Creative Commons CCO, yang berarti dapat dimodifikasi dan digunakan secara komersial dan dapat dicetak.

  1. Picjumbo

Dengan lebih dari 5.427.891 unduhan sejak diluncurkan pada tahun 2013, Picjumbo adalah sumber gratis yang populer untuk gambar media sosial. Pengguna dapat mengklik melalui berbagai kategori lebih dari 600 foto beresolusi tinggi dan gratis, atau mendownload paket yang mencakup semua gambar serta tiga mockups Photoshop (dengan berbayar).

  1. Unsplash

Unsplash menawarkan 10 foto baru setiap 10 hari melalui langganan email dan di situs mereka. Semua foto dilisensikan di bawah Creative Commons Zero, yang berarti Anda dapat menyalin, memodifikasi, mendistribusikan dan menggunakan foto secara gratis, termasuk tujuan komersial, tanpa meminta izin atau memberikan atribusi kepada fotografer atau Unsplash. Anda dapat menavigasi situs ini dengan melihat foto dalam versi yang lebih besar, tapi ketika browsing kami biasanya merasa lebih mudah untuk beralih ke format grid.

  1. Morguelife

Morguefile diciptakan pada tahun 1996 dan menawarkan foto-foto yang tersedia gratis untuk digunakan dalam proyek kreatif. Situs web ini meminta agar info fotografer atau artis dicantumkan saat menggunakan stok foto gratis karena tidak berada dalam domain publik. Ini adalah sumber yang bagus untuk gambar media sosial gratis yang dapat digunakan sebagai latar belakang untuk grafis berbasis teks.

  1. Stockvault

Stockvault menampung lebih dari 35.000 gambar, grafis, dan desain bebas royalti dari para fotografer, perancang, dan mahasiswa di seluruh dunia. Selama Anda tetap berada di “Foto Stok Bebas” dan bukan di tab “Foto Stok Premium”, Anda memiliki akses ke banyak perpustakaan foto untuk digunakan di media sosial.

  1. Negative Space

Situs ini menambahkan stok foto CC0 gratis setiap minggu. Gambar-gambar ini dapat dicari berdasarkan kategori, posisi, dan warna. Ikuti Negative Space di Facebook, Twitter, dan instagram untuk pembaruan saat gambar baru ditambahkan.

  1. KaboomPics

KaboomPics menawarkan gambar berkualitas tinggi dan gratis yang tersedia untuk penggunaan pribadi dan komersial. Gambar yang akan Anda temukan di sini cerah, modern, dan estetis. Dan masing-masing dilengkapi dengan palet warna yang membantu sehingga Anda bisa merencanakan visual sesuai dengan yang diinginkan.

  1. StockSnap

StockSnap adalah situs favorit yang banyak digunakan dan direkomendasikan oleh para ahli. Gambar gratis disini dapat disaring berdasarkan tanggal, tren, jumlah tampilan atau unduhan, serta jumlah pencarian kata kunci.

Pilih Web Hosting Yang Tepat Untuk Situs Anda

Web-Hosting-Header-Image

Memilih web hosting adalah hal yang perlu diperhatikan dalam menjalankan sebuah situs. Jika Anda ingin memilih web hosting untuk situs Anda yang sesuai, sangat penting untuk menganalisis ukuran situs dan mempertimbangkan skalabilitas sebagai faktor yang dominan. Apabila Anda sudah mengetahui kebutuhan situs dan skalabilitasnya, maka Anda bisa mencari web hosting yang tepat. Berikut beberapa jenis web hosting yang perlu Anda ketahui.

Shared Web Hosting

  • Jika ruang situs yang dibutuhkan tidak tinggi dan di masa depan Anda tidak berharap melihat hasil yang luar biasa dalam hal ukuran, maka Anda dapat memilih menggunakan shared hosting.
  • Misalnya, jika situs Anda adalah situs perusahaan. Penting untuk memilih shared hosting karena Anda tentu akan menambahkan konten statis, gambar, maupun video. Perlu diingat bahwa jika Anda menambahkan video di situs, maka Anda akan membutuhkan ruang hosting. Oleh karena itu, akan lebih baik menggunakan shared hosting karena mereka menyediakan ruang yang cukup dengan harga terjangkau atau lebih murah.
  • Anda dapat memilih penyedia hosting yang tepat untuk memastikan shared hosting yang ditawarkan benar-benar aman. Hal ini penting untuk mempertimbangkan opsi skalabilitas sebelum memilih opsi ini.
  • Jika situs Anda menggunakan WordPress, penting untuk menggunakan keamanan shared hosting agar situs Anda tidak mudah dibajak.
  • Jadi, jika Anda adalah pemilik usaha kecil yang ingin menjalankan situs perusahaan atau ingin menjadi seorang blogger, shared hosting adalah pilihan yang tepat karena Anda akan selalu bisa menyimpan uang atau berhemat. Namun, jika traffic situs meningkat, Anda harus beralih ke bentuk-bentuk lain dari hosting untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan dan menghindari masalah kerja.

VPS Web Hosting

  • Jika Anda menjalankan bisnis yang ingin meluncurkan produk andalan dan mengharapkan 50.000 viewers harian, penting untuk menggunakan Virtual Private Server (VPS).
  • Jika Anda sedang mencari beberapa penyedia hosting terbaik, kebanyakan dari mereka juga menawarkan Virutal Private Server.
  • Anda harus memastikan untuk mengambil ruang hosting dari penyedia terbaik karena mereka akan mengerahkan parameter keamanan dan keselamatan yang tepat dengan hasil terbaik. Perusahaan juga akan memastikan untuk mengatasi masalah DdoS hosting.

Game Server Hosting

  • Kesalahpahaman yang sering terjadi adalah permainan memerlukan VPS dalam menjalankannya karena mereka cukup berat dalam ukuran. Kenyataannya adalah server game memerlukan konfigurasi hosting yang spesifik untuk mengatasi masalah kecepatan, kinerja, dan traffic. Bukan hanya dalam hal ukuran.
  • Banyak perusahaan game menyebarkan Minecraft Server Hosting yang ideal untuk permainan yang besar dan masif.

Cloud Server

  • Cloud Server membutuhkan satu set konfigurasi yang spesifik dan ideal jika Anda memiliki situs web sepopuler Facebook.
  • Cloud Server dikerahkan untuk menjaga tingkat akses secepat dan semulus mungkin.
  • Oleh karena itu, jika sebuah situs memiliki jutaan pengunjung tiap harinya, maka penting untuk memilih pilihan terbaik seperti Cloud Server.
  • Cloud Server terdiri dari satuan sub-server kecil dan berkinerja tinggi yang ditempatkan di lokasi berbeda untuk menjaga keamanan, perlindungan, dan kinerjanya.

Kesimpulan

  • Jika situs Anda seperti Portal E-Governance dan akan dikunjungi di negara tertentu, lebih baik membeli dan menggunakan Cloud Server atau Virtual Private Server untuk kecepatan dan kinerja yang maksimum.
  • Tentu saja, setup dan biaya sumber daya akan tinggi. Namun, Anda akan mendapatkan hasil yang diinginkan.
  • Pilihlah web hosting yang sesuai dengan kebutuhan dan skalabilitas situs Anda.